The Solution
답할 건 즉시, 맡길 건 사람에게
AI가 답할 수 있는 문의는 24시간 즉시 응대하고, 사람의 판단이 필요한 문의는 자동으로 데스크에 넘깁니다.
STEP 1
카카오 문의 접수
환자가 카카오톡으로 질문하면 즉시 접수.
STEP 2
유형 분류·안전 검증
문의 종류를 판단하고 의료 안전을 확인.
STEP 3
AI 응답 / 데스크 판단
답할 수 있으면 답하고, 민감하면 넘김.
STEP 4
발송 / 대기열 등록
답변 발송, 또는 데스크 대기열로 등록.
기능 ① · 핵심
24시간 즉시 응대 + 사람 연결 판단
환자가 카카오로 질문하면 곧바로 "확인 중" 안내가 뜨고 AI가 답변을 보냅니다. AI가 답할 수 있는 문의만 자동 응답하고, 예약 확정·증상·응급·환불 같은 민감한 문의는 자동으로 데스크에 넘깁니다.
- 야간·휴일에도 기다림 없이 즉시 응답
- 데스크는 사람이 꼭 필요한 문의에만 집중
- 문의가 누락되지 않고 대기열로 안전하게 인계
환자 카카오톡 질문24시간 · 대리 문의 포함
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유형 분류 + 안전 검증답할 문의인지 · 민감 문의인지 판단
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AI 즉시 답변민감 문의는 데스크로 자동 연결
답할 건 즉시, 맡길 건 사람에게
기능 ②
원장 스케줄 안내
"○○ 원장님 무슨 요일에 진료하세요?" 같은 질문에, 원장별 요일·오전/오후 진료·수술 일정을 보고 정확히 답합니다.
- 원장×요일 스케줄을 데스크가 반복 답변할 필요 없음
- 방문 목적(진료/수술)에 맞는 가능 요일 안내
- 요일 착오로 인한 헛걸음·재예약 감소
AI가 참조하는 원장 스케줄표 (원장명은 마스킹)
기능 ③ · 안전
병원 공식 안내문에 근거한 답변
AI가 임의로 지어내지 않고, 병원이 실제로 쓰는 수술 안내문·주의사항에서 근거를 찾아 답합니다. 모든 답변은 발송 전 한 번 더 검증하고, 전화번호는 항상 병원 대표번호로 교정합니다.
- 병원 공식 문구와 일치 — 없는 정보를 지어내지 않음
- 비용은 범위로 안내하고 정확한 견적은 상담으로 연결
- 발송 전 재검증 → 실패 시 안전 문구로 데스크 연결
- 성능 평가에서 의료 안전 규칙 위반 0건
수술 준비·회복 질문라섹 · 망막 · 안성형 등
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병원 공식 안내문 검색실제 안내 문서에서 근거 확보
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근거 기반 답변 + 재검증이상 증상은 데스크로 연결
지어내지 않고, 병원 문서에서 답한다
“잘못된 안내가 환자에게 나가면, 단순 실수가 아니라 사고입니다.”
그래서 AI는 답할 수 있는 것만 답하고, 근거를 대조하고, 확신이 없으면 사람에게 넘깁니다.
